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安徽淮北：民意感知 點亮群眾“心燈”
時間：2023-11-02 來源：淮北日報 作者：朱冬 魏文和
自第二批主題教育開展以來，安徽省淮北市公安局堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾需求，把主題教育同推動工作結(jié)合起來，堅持學(xué)以致用和成果轉(zhuǎn)化，成立“網(wǎng)辦中心”和民意感知中心，強化“五心服務(wù)”，做好“問題答卷”，用心、用情、用力為企業(yè)和群眾辦好事、做實事、解難事。
“特別方便，在網(wǎng)上就能辦理，上班也不好請假，不用現(xiàn)場去跑一趟了。”濉溪縣一位劉姓居民在網(wǎng)上申請辦理無犯罪記錄證明時說道。
市公安局強化舒心、順心、稱心、省心、安心“五心服務(wù)”，切實做好“問題答卷”。9月份運行以來，各類網(wǎng)上平臺為群眾提供服務(wù)24.31萬件。
市公安局在“皖事通”（淮北）主頁設(shè)立公安服務(wù)專區(qū)，精選企業(yè)群眾需要用到的多項高頻業(yè)務(wù)，打造完成公安“網(wǎng)辦中心”，93個服務(wù)事項實現(xiàn)集約化辦理，線下實體“網(wǎng)辦中心”可集中辦理16項涉企審批備案服務(wù)。同時，還推行7×24小時公安智能客服在線服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供各警種240余項業(yè)務(wù)精準(zhǔn)查詢。采集全市公安服務(wù)網(wǎng)點151個、“熱點服務(wù)”事項610個，對“皖事通”里的“政務(wù)地圖”進行全面配置，為群眾辦事提供精準(zhǔn)指引。
“市公安局民意感知中心把我們反映的問題當(dāng)成自己的事情辦，真正給我們處理好問題，我對辦理結(jié)果非常滿意?！泵褚飧兄行拿窬诨卦L群眾時，相山區(qū)某社區(qū)王姓居民說道。
據(jù)了解，市公安局成立民意感知中心，開展民訴處理、民意收集和民意調(diào)查三項主要工作，共發(fā)送回訪短信52000余條，下發(fā)整改工單150余條，整改各類執(zhí)法、服務(wù)等問題42條，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，努力增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。全市公安機關(guān)接處警、窗口服務(wù)滿意度分別上升4.64%、0.85%，真正讓主題教育成效惠民生、紓民困。
責(zé)任編輯：李 悅
執(zhí)行編輯：柏 堯
